論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？

在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產(chǎn)生好感。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務員千萬不可一人獨立攙扶，（）。