單項選擇題飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時,應當盡可能更(),以滿足他們性急的特點。
A.熱情
B.迅速
C.認真
D.積極
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1.單項選擇題服務員通過觀察客人()的變化,可以了解客人的情緒狀態(tài)。
A.面部表情
B.手勢
C.衣冠服飾
D.生活習慣
2.單項選擇題一般在語言不通時,人們多數喜歡用()表達自己的意愿。
A.點頭
B.手勢
C.微笑
D.介紹
3.單項選擇題舞廳服務員在客人跳舞間歇期間,要熱情提供()服務。
A.接待
B.代辦
C.擦鞋
D.飲料
4.單項選擇題飯店的舞廳舞會開始,一般由()簡短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。
A.服務員
B.客人
C.主管
D.音響師
5.單項選擇題飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率,服務員要將以上服務項目的()工作融入客房服務中。
A.服務
B.衛(wèi)生
C.宣傳
D.安全
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飯店在接待政府代表團時,應做好哪幾方面的工作?
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論述客房內的床墊為何要定期翻轉。
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