單項(xiàng)選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。

A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量


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1.單項(xiàng)選擇題要打造星級服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作

2.單項(xiàng)選擇題星級服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平

3.單項(xiàng)選擇題星級服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢
C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢

4.單項(xiàng)選擇題加油站員工在服務(wù)過程中展示統(tǒng)一的服務(wù)技巧，可以樹立加油站有別于其競爭對手的（），容易得到顧客的認(rèn)可。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)形象
C、服務(wù)態(tài)度
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題加油站推行服務(wù)差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個(gè)性化
C、共性
D、以上3項(xiàng)