單項選擇題窗口業(yè)務(wù)受理客戶對工作人員的服務(wù)滿意度要達(dá)到()

A.95%
B.98%
C.99.5%
D.100%


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1.單項選擇題報裝所需資料需提供()和復(fù)印件,并須在復(fù)印件上面加蓋公章(簽名)以作確認(rèn)。

A.營業(yè)執(zhí)照
B.產(chǎn)權(quán)證
C.身份證
D.原件

2.單項選擇題315KVA及以上工程不少于()次中間查驗。

A.1次
B.2次
C.3次
D.5次

3.單項選擇題10KV客戶用電業(yè)受理書受理主要內(nèi)容不包括()

A.新裝
B.減容、遷移
C.暫停、恢復(fù)暫停
D.增容

6.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時限()

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

8.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向()提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心(營業(yè)廳)
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護(hù)班

9.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

10.單項選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。

A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容

最新試題

對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減,各供電局應(yīng)依據(jù)實際情況或按5:3:2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時段電量進(jìn)行扣減。

題型:判斷題

受電變壓器容量是指投運變壓器容量。

題型:判斷題

改變用電類別簡稱改類,指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

題型:判斷題

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為,是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實踐活動,是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

題型:判斷題

《電力法》指出,我國現(xiàn)行的電價管理政策是:“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則,分級管理?!?/p>

題型:判斷題

電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。

題型:判斷題

當(dāng)客戶逾期交費已超過30日,供電企業(yè)可采取停電措施進(jìn)行催收。

題型:判斷題

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時,如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的,應(yīng)請客戶稍候;需較長時間才能恢復(fù)工作的,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,再另行預(yù)約。

題型:判斷題

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

題型:判斷題

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要,在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。

題型:判斷題