單項選擇題用戶投訴都是（）

A.有原因的
B.錯誤的
C.無理取鬧的
D.必須的


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1.單項選擇題有效處理投訴的方法是（）

A.接受投訴，迅速處理，絕不拖延；平息怨氣；澄清問題；探討解決方法，采取必要行動；感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴，客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個辦法，盡可能維護公司利益

2.單項選擇題正確處理投訴的原則是（）

A.區(qū)分投訴的真實含義；了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨，堅決避免與其爭辯；想方設法平息抱怨，消除怨氣；要站在客戶立場上將心比心；迅速采取行動，給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話

3.單項選擇題客戶投訴的關鍵一步是要感謝客戶，服務人員應該（）

A.真心誠意的表示感謝
B.吸取教訓
C.讓公司領導放心
D.再次為客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對于公司的信任和惠顧；向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作

4.單項選擇題營業(yè)廳主要對公眾客戶提供（）服務。

A.專業(yè)化
B.差異化
C.個性化
D.標準化

5.單項選擇題客戶服務就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動關系，是公司所能做的（）

A.接待客戶的工作
B.收費工作
C.一切工作
D.營銷工作