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單項選擇題

服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產(chǎn)生（）。

A、差別效應
B、正效應
C、負效應
D、厭惡感

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單項選擇題

服務接觸的（）技巧是指在加油站發(fā)生服務過錯時，如果能誠懇的認錯并及時采取補救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。

A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是

單項選擇題

在（）過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務的真實感知是通過服務過程中每一個真實的瞬間完成的。

A、服務接觸
B、顧客接觸
C、顧客服務
D、接觸服務