單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經理第一步應（）。
A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
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1.單項選擇題服務質量往往是加油站經營比拼的關鍵點，同時也是（）的熱點。
A、消費者關注
B、媒體關注
C、引起媒體關注
D、以上都對
2.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務質量的措施。
A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用
3.單項選擇題顧客期望的服務要求高于加油站管理人員所制定的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
4.單項選擇題加油站員工提供的服務超過加油站在正確理解顧客期望的基礎上制定的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、糟糕
5.單項選擇題加油站員工實際提供的服務未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀
最新試題
站級系統(tǒng)班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數據全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）
題型：單項選擇題
便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）
題型：單項選擇題
加油站出現促銷品斷檔，應向上級公司申請（）的替代促銷品，做好促銷登記。
題型：單項選擇題
通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
加油站人數指加油站從事（）的在崗在編員工總數。
題型：單項選擇題
風險識別法是指對（）進行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產，信息系統(tǒng)中的哪類風險，結合相關的財務管理制度進行分析，提出防范措施。
題型：單項選擇題