判斷題舒爾茨等學者認為,整合營銷溝通的操作程序應該是由外向內(nèi),即從消費者/顧客出發(fā)。

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1.單項選擇題在以下有關呼叫中心的表述中,哪一條是錯誤的?()

A.幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的客戶接觸入口
B.顧客關系管理系統(tǒng)(CRM)的主要構件之一
C.與顧客數(shù)據(jù)庫沒有關系
D.在顧客關系管理系統(tǒng)中占的比重非常大

2.單項選擇題()適用于維護、維修和運營類工業(yè)品(MRO)的銷售,以及很多顧客需求基本相似的,簡單消費品的電話推銷。

A.錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售
B.需求滿足式銷售
C.背稿式銷售
D.咨詢式銷售

3.單項選擇題80/20客戶金字塔原理意味著()。

A.維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
B.維系金字塔下端的20%顧客需要投入80%的銷售成本
C.金字塔上端80%的顧客能帶來20%的銷售收入和利潤
D.金字塔上端的20%顧客能帶來80%的銷售收入和利潤

4.單項選擇題根據(jù)目前的或預期的銷售額來確定營銷溝通費用水平,使促銷費用占銷售額的一定比例的預算法是()。

A.量力支出法
B.銷售額比例法
C.競爭對等法
D.目標任務法
E.市場份額/宣傳份額法

5.單項選擇題以下有關天然接觸點的陳述哪一條有誤?()

A.天然接觸點發(fā)生在購買和使用一個品牌的過程之中
B.這些接觸點發(fā)生的接觸主要會影響現(xiàn)有顧客的看法
C.這些接觸點產(chǎn)生的互動會優(yōu)化或損壞顧客對公司的形象
D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問,也會產(chǎn)生天然接觸點

最新試題

下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。

題型:單項選擇題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題

在()中,公司的技術人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務方面的問題,從而使公司關注客戶培訓和服務需求。

題型:單項選擇題

如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品價格比一般日用品貴,消費者對同類產(chǎn)品會進行比較后才決定購買的消費品類型屬于()。

題型:單項選擇題

()是技術的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹碗s性也了如指掌。

題型:單項選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時,可能會受到當?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響,必須通過相關調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列()不屬于社會文化因素。

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

技術性復雜,需要安裝及維修服務的產(chǎn)品可以采用下列()銷售方式。

題型:單項選擇題

()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型:單項選擇題