在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來(lái)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來(lái)，以找出研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。

常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。

基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題、提出改進(jìn)意見的過(guò)程。

咨詢?nèi)藛T既要相信客戶的分析診斷，也要接受客戶的職員所作的診斷分析。

形成和提出推薦方案，只能采用建議的形式，不可以采用解決方案的形式。

問(wèn)卷調(diào)查是時(shí)間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。

只要公司的戰(zhàn)略地位良好，即使內(nèi)部的常規(guī)運(yùn)作存在缺陷，這種良好的戰(zhàn)略地位同樣會(huì)得到良好的發(fā)揮。

在不同的評(píng)估背景下，不同的指標(biāo)的重要性是相同的。

確定咨詢服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程。