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單項選擇題客戶關系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計劃、庫存信息
B.產(chǎn)品的基本規(guī)格指標和技術參數(shù)
C.客戶的大小與經(jīng)營情況
D.收款帳單和銷售報告

1.單項選擇題退化期是客戶關系發(fā)展過程中關系水平逆轉的階段，關系的退化會發(fā)生在客戶關系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.任何一個階段

2.單項選擇題讓客戶在堆積如山的商品中選中自己企業(yè)的產(chǎn)品，最好的辦法是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.派出大量的推銷人員，運用各種推銷技巧去說服客戶購買
D.注入情感因素，與客戶建立長期關系，通過關系紐帶去說服購買

3.單項選擇題著名學者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的競爭》中指出，在當今市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)有是中小企業(yè)要想獲得長期的利潤，關鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的（）。

A.個性化服務
B.虛擬化服務
C.增值化服務
D.直銷化服務

4.單項選擇題如果產(chǎn)品或服務的邊際利潤水平很低，客戶數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)應當采用（）的客戶關系。

A.伙伴型
B.負責型
C.能動型
D.基本型

5.單項選擇題下列關于客戶關系管理說法正確的是（）。

A.客戶關系管理是應用軟件
B.客戶關系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想