A.市場競爭方面的原因
B.流程設(shè)臵方面的原因
C.服務(wù)技巧層面的原因
D.其他不可控因素導(dǎo)致的原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.方便客戶
B.突出特色
C.因地制宜
D.實用高效
A.企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型
B.標準字、標準色
C.象征圖案
D.宣傳口號
A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方
A.客戶應(yīng)該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因為我們的服務(wù)營銷意識和主動行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點介紹
A.暗訪人員工作確實不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待，被動地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營銷服務(wù)需要我們主動地對客戶進行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒有早問
最新試題
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員，但不可履行綜合操作類職責。
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機和重新安裝，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個人信息。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
大堂經(jīng)理，進行機動排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務(wù)，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。