多項(xiàng)選擇題客戶培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)的特點(diǎn)有（）。

A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓(xùn)互動(dòng)化
D.時(shí)間固定化


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1.多項(xiàng)選擇題對服務(wù)終端進(jìn)行有效管理，其管理的內(nèi)容有（）。

A.終端布點(diǎn)
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷售管理

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)終端職能的有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補(bǔ)
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)終端按態(tài)勢劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)終端按職能劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端

5.多項(xiàng)選擇題BtoC客戶服務(wù)改變“鐵路寓言”的措施有（）。

A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平