單項(xiàng)選擇題服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新有五個(gè)技巧，其中不包括（）

A.變革式的創(chuàng)新
B.服務(wù)的拆分
C.服務(wù)的移植
D.服務(wù)的延伸


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)說明書在傳遞過程中的缺點(diǎn)的是（）

A.過于復(fù)雜
B.不全面
C.主觀性較強(qiáng)
D.闡述有偏見

2.單項(xiàng)選擇題客戶最上層的需求是（）

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.品質(zhì)需求

最新試題

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

題型：多項(xiàng)選擇題

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題