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單項選擇題

對客戶服務(wù)人員的的授權(quán)是有一定條件的，制訂授權(quán)計劃時，要對希望達成的目的勾畫出藍圖，讓（）決定是否授權(quán)，對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)人員自己

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單項選擇題

對工作計劃進行跟蹤管理的主要業(yè)務(wù)要素包括：時間段、計劃對象數(shù)量、（）、實際完成的對象數(shù)量、計劃服務(wù)成本、實際服務(wù)成本。

A.計劃服務(wù)對象
B.最低對象數(shù)量
C.最高對象數(shù)量
D.計劃對象分類

單項選擇題

不同的管理者及管理風格對管理溝通造成不同的影響。下列關(guān)于平衡型管理者的特點描述不正確的是（）

A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動
C.適度暴露自己的情感，有利于及時收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會感到心情舒暢，會與上司坦誠交流，其管理效率最高

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