A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)人員自己
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A.計(jì)劃服務(wù)對象
B.最低對象數(shù)量
C.最高對象數(shù)量
D.計(jì)劃對象分類
A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動
C.適度暴露自己的情感，有利于及時收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會感到心情舒暢，會與上司坦誠交流，其管理效率最高
A.了解自我情緒，掌握交往中的主動權(quán)
B.表達(dá)自我情緒，縮短人際距離
C.發(fā)泄自我情緒，釋放心理壓力
D.調(diào)控自我情緒，營造和諧氛圍
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.地點(diǎn)
D.促銷
A.對企業(yè)市場而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤的主要來源
D.對主要客戶，應(yīng)與其建立長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.活潑型
D.反抗型
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.高層主官
B.使用者
C.技術(shù)人員
D.采購與財(cái)務(wù)部門
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒
最新試題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。