單項選擇題對工作計劃進(jìn)行跟蹤管理的主要業(yè)務(wù)要素包括：時間段、計劃對象數(shù)量、（）、實際完成的對象數(shù)量、計劃服務(wù)成本、實際服務(wù)成本。

A.計劃服務(wù)對象
B.最低對象數(shù)量
C.最高對象數(shù)量
D.計劃對象分類


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1.單項選擇題不同的管理者及管理風(fēng)格對管理溝通造成不同的影響。下列關(guān)于平衡型管理者的特點(diǎn)描述不正確的是（）

A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動
C.適度暴露自己的情感，有利于及時收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會感到心情舒暢，會與上司坦誠交流，其管理效率最高

4.單項選擇題對于企業(yè)的主要客戶的表述不正確的是（）

A.對企業(yè)市場而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤的主要來源
D.對主要客戶，應(yīng)與其建立長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系

6.單項選擇題（）關(guān)心的問題，是項目的投資回報和項目在整體經(jīng)營中的作用等。

A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員

9.單項選擇題（）是處理客戶投訴和抱怨時必須遵守的黃金準(zhǔn)則。

A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒

10.多項選擇題客戶服務(wù)管理人員行為要求中，應(yīng)該（）。

A.站立姿勢，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏

最新試題

在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

題型：單項選擇題

（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：單項選擇題

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題

由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）

題型：單項選擇題