A.平衡型管理者能合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳的溝通狀態(tài)
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近與部下的距離，容易產(chǎn)生情感上的共鳴與互動(dòng)
C.適度暴露自己的情感，有利于及時(shí)收集他人的反饋
D.采取平衡有效的管理方法，部下會(huì)感到心情舒暢，會(huì)與上司坦誠(chéng)交流，其管理效率最高
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A.了解自我情緒，掌握交往中的主動(dòng)權(quán)
B.表達(dá)自我情緒，縮短人際距離
C.發(fā)泄自我情緒，釋放心理壓力
D.調(diào)控自我情緒，營(yíng)造和諧氛圍
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.地點(diǎn)
D.促銷
A.對(duì)企業(yè)市場(chǎng)而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源
D.對(duì)主要客戶，應(yīng)與其建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.活潑型
D.反抗型
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.高層主官
B.使用者
C.技術(shù)人員
D.采購(gòu)與財(cái)務(wù)部門
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時(shí)解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒
A.站立姿勢(shì)，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時(shí)，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.維護(hù)的準(zhǔn)備工作
B.確定維護(hù)方式
C.實(shí)施維護(hù)方案
D.評(píng)價(jià)維護(hù)結(jié)果
最新試題
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。