A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶焦慮情緒,提高客戶滿意度
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A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)
A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單
A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工
A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求,且購(gòu)買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)
A.問候客戶
B.識(shí)別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶
最新試題
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括()
下列哪些款項(xiàng)可轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算帳戶()
什么叫會(huì)計(jì)憑證?
年度終了,怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?
請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?
儲(chǔ)蓄的職能有哪些?
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為()三種,并且保管期限只可延長(zhǎng),不可縮短。
辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是()