多項選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網點的管理水平
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1.多項選擇題大堂經理通過巡視大堂可以實現(xiàn)（）
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務
C.了解客戶需求挖掘銷售機會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
2.多項選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）
A.業(yè)務高峰期
B.當班大堂經理處理客戶投訴
C.大堂經理與柜員閑聊
D.當班大堂經理處理某些臨時性事務
3.多項選擇題引導分流客戶的內容包括（）
A.引導客戶使用排隊機
B.引導高端客戶
C.引導客戶使用自助設備
D.指導客戶填單
4.多項選擇題識別客戶內容包括（）
A.是否為高端客戶
B.能否在自助設備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工
5.多項選擇題高端客戶的識別方式主要有（）
A.客戶主動出示VIP卡
B.大堂經理進行人工識別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對郵政銀行金融產品有需求，且購買金額能夠達到VIP標準