多項選擇題營業(yè)中網(wǎng)點情況檢查包括（）
A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔
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1.多項選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點的管理水平
2.多項選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實現(xiàn)（）
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
3.多項選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）
A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時性事務(wù)
4.多項選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）
A.引導(dǎo)客戶使用排隊機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單
5.多項選擇題識別客戶內(nèi)容包括（）
A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工