多項選擇題移動柜員夾中需放置的物品主要包括（）
A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產品資費表
E.客戶投訴記錄表
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1.多項選擇題營業(yè)中網點情況檢查包括（）
A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設備、LED顯示屏等設施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔
2.多項選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網點的管理水平
3.多項選擇題大堂經理通過巡視大堂可以實現（）
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務
C.了解客戶需求挖掘銷售機會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
4.多項選擇題出現下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）
A.業(yè)務高峰期
B.當班大堂經理處理客戶投訴
C.大堂經理與柜員閑聊
D.當班大堂經理處理某些臨時性事務
5.多項選擇題引導分流客戶的內容包括（）
A.引導客戶使用排隊機
B.引導高端客戶
C.引導客戶使用自助設備
D.指導客戶填單