A.客戶(hù)滿(mǎn)意率≥98%
B.棄號(hào)率<20%
C.平均等候時(shí)間≤15分鐘
D.客戶(hù)評(píng)價(jià)率≥95%

A.可以留長(zhǎng)指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺(tái)前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)未遵循糾錯(cuò)原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅(jiān)持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動(dòng)向會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管報(bào)告差錯(cuò)情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果，客戶(hù)配合滿(mǎn)意即可

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書(shū)的柜員經(jīng)過(guò)手工和點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)等具備貨幣鑒偽功能的機(jī)具校驗(yàn)之后確認(rèn)為假幣的，方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開(kāi)原持有人視線(xiàn)范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章，對(duì)假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專(zhuān)用信封保管

A.查尾數(shù)
B.查夾張
C.查串把
D.查封簽
E.查點(diǎn)鈔機(jī)有否“吃票子”

A.機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)
B.健康醫(yī)療服務(wù)
C.積點(diǎn)兌換消費(fèi)券
D.私人銀行俱樂(lè)部活動(dòng)

A.儲(chǔ)蓄存款
B.本外幣理財(cái)
C.基金
D.第三方存管保證金

A.網(wǎng)上銀行
B.柜臺(tái)
C.手機(jī)銀行
D.電話(huà)銀行

A.鉆石、黑金、白金、黃金層級(jí)客戶(hù)
B.開(kāi)立或換領(lǐng)菁資卡的客戶(hù)
C.開(kāi)立或換領(lǐng)安愉人生松鶴卡的客戶(hù)
D.卡片使用到期換卡的客戶(hù)

A.柜面
B.網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行
D.直銷(xiāo)銀行