A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護(hù)客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務(wù)必須攜帶哪些有效證件,防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務(wù)忌語
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A.堅持首問負(fù)責(zé)制
B.堅持和履行告知義務(wù)
C.堅持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅持服務(wù)持續(xù)跟蹤
A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%
A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物,禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指,不得戴有色眼鏡
A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯未遵循糾錯原則,應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則,未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果,客戶配合滿意即可
A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點鈔機或清分機等具備貨幣鑒偽功能的機具校驗之后確認(rèn)為假幣的,方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間,假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章,對假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章,假外幣或硬幣不蓋假幣章,使用專用信封保管
A.查尾數(shù)
B.查夾張
C.查串把
D.查封簽
E.查點鈔機有否“吃票子”
A.機場貴賓服務(wù)
B.健康醫(yī)療服務(wù)
C.積點兌換消費券
D.私人銀行俱樂部活動
A.儲蓄存款
B.本外幣理財
C.基金
D.第三方存管保證金
A.網(wǎng)上銀行
B.柜臺
C.手機銀行
D.電話銀行
A.鉆石、黑金、白金、黃金層級客戶
B.開立或換領(lǐng)菁資卡的客戶
C.開立或換領(lǐng)安愉人生松鶴卡的客戶
D.卡片使用到期換卡的客戶
最新試題
興業(yè)銀行短信口令客戶(非網(wǎng)盾客戶)可以登錄使用以下哪些瀏覽器來操作網(wǎng)銀?()
POS違規(guī)移機是指,商戶未經(jīng)收單機構(gòu)許可,擅自將POS機具從收單機構(gòu)登記的原始裝機地址轉(zhuǎn)移至另一地址,以下屬于違規(guī)移機的情形有()
客戶經(jīng)理在為商戶申請入網(wǎng)興業(yè)銀行收單商戶之后應(yīng)對商戶進(jìn)行基礎(chǔ)收單知識培訓(xùn)且保存培訓(xùn)記錄。對商戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:()
以下哪些屬于興業(yè)銀行白金客戶?()
興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括()
以下關(guān)于興業(yè)e卡描述正確的是()
有關(guān)智盈寶產(chǎn)品描述正確的是()
除零售正常貸款貸后檢查的一般要求外,零售經(jīng)營類貸款的貸后檢查還應(yīng)做到()
核心客戶評級時的綜合金融資產(chǎn)包括()。
持有以下哪種卡片的客戶可以購買興業(yè)銀行私人銀行的產(chǎn)品?()