A.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹：“您好，興業(yè)銀行”
B.電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
C.通話完畢應(yīng)主動(dòng)致謝
D.一般情況是我們先掛電話，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒

A.空閑時(shí)，可將雙手放平于桌面，兩手互相上下交疊
B.員工向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向下微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)
C.簡(jiǎn)單的擺手作答
D.用手指指點(diǎn)點(diǎn)客戶

A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、為儲(chǔ)戶保密
C.恪守信用、履約付款
D.誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，銀行不墊款

A.對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工
B.對(duì)外提供人民幣大小額兌換、殘損幣兌換
C.每日“三碰庫(kù)”
D.按要求記載有關(guān)登記簿等輔助賬務(wù)

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.普通主辦
C.特殊主辦
D.業(yè)務(wù)主管

A.對(duì)比法
B.水浸法
C.工具法
D.光線透視法

A.出票日期必須中文書寫
B.在填寫月、日時(shí)，月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾的，應(yīng)在其前加“零”
C.出票日期使用小寫填寫的，銀行不予受理
D.大寫日期未按要求規(guī)范填寫的，銀行不予受理

A.杠桿交易
B.有晚間交易時(shí)間段
C.沒有固定交割日期，可以一直持倉(cāng)
D.金價(jià)漲跌均有獲利機(jī)會(huì)

A.凡對(duì)外辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置日間庫(kù)，因條件限制無(wú)法設(shè)置的須說(shuō)明原因報(bào)備總行
B.日間庫(kù)須設(shè)置于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金交易區(qū)內(nèi)，現(xiàn)金交易區(qū)內(nèi)面積受限的，可采取雙鎖保險(xiǎn)柜代替
C.現(xiàn)金尾箱進(jìn)出日間庫(kù)要登記“尾箱出入庫(kù)登記簿”，與管理員辦理尾箱交接手續(xù)
D.日間庫(kù)鑰匙密碼應(yīng)由管庫(kù)員一人專人管理，且必須做到自開、自鎖、自管，嚴(yán)禁委托他人代理和代管