判斷題

抱怨是客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

答案：正確

你可能感興趣的試題

投訴是客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)危機(jī)是指客戶(hù)在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿(mǎn)足而表達(dá)出不滿(mǎn)的情緒。

答案：正確