單項選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉(zhuǎn)移


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1.單項選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認同+陳述+反問
C.認識+陳述
D.以彼之道,還施彼身

2.單項選擇題常見客戶營銷場景中,哪一種營銷對客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時精確判斷用戶隱性要求()

A.精準外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

3.單項選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

4.單項選擇題追蹤的時候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點
D.表達同理心

5.單項選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時、積極
D.誠信

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個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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