單項選擇題以電話營銷為主，有目的、有針對性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品，屬于以下營銷場景的哪一種（）

A.呼入交叉營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷


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1.單項選擇題追蹤的時候一定會發(fā)現(xiàn)滿意的客戶，（）是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點
D.表達(dá)同理心

2.單項選擇題處理客戶投訴的原則不包括（）

A.尊重
B.承諾
C.及時、積極
D.誠信

3.單項選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動權(quán)，讓客戶以“是或否”來回答問題，選擇（）提問方式

A.前奏
B.同一時間只問一個問題
C.封閉式
D.開放式

4.單項選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個方面（）

A.2
B.4
C.3
D.5

5.單項選擇題（）是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心