單項選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動權(quán)，讓客戶以“是或否”來回答問題，選擇（）提問方式
A.前奏
B.同一時間只問一個問題
C.封閉式
D.開放式
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1.單項選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個方面（）
A.2
B.4
C.3
D.5
2.單項選擇題（）是解決問題的前提
A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心
3.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）
A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
4.單項選擇題不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）
A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致
5.單項選擇題客戶投訴是指客戶對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意而提出的異議、抗議、（）和要求解決問題行為
A.賠償
B.求償
C.索償
D.補(bǔ)償
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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
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