A.2
B.4
C.3
D.5
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A.客戶(hù)需求
B.傾聽(tīng)
C.了解客戶(hù)問(wèn)題
D.同理心
A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致
A.賠償
B.求償
C.索償
D.補(bǔ)償
A.需要
B.也許
C.每個(gè)人
D.全部
最新試題
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()
以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()