單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，倒三角形表示（）。

A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題按照訂單制作的流程的最大特點(diǎn)是（）。

A.定制
B.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
C.快速交貨
D.可以平緩季節(jié)差異

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，四方形表示（）。

A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，菱形表示（）。

A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。

A.顧客需求波動(dòng)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲(chǔ)存性

5.單項(xiàng)選擇題顧客參與水平最高的服務(wù)項(xiàng)目是（）。

A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢