單項選擇題國外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價值而設計服務系統(tǒng)（向顧客收取門票），這種設計遵循的思想是（）。

A.按照體驗經(jīng)濟設計
B.按照生產(chǎn)線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照標準化設計


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1.單項選擇題餐館廚師的烹飪行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為

2.單項選擇題為了體現(xiàn)快餐經(jīng)營中的“快”，麥當勞的生產(chǎn)作業(yè)方式經(jīng)過了科學設計和合理布局，這種設計主要遵循的設計思想是（）。

A.按照體驗經(jīng)濟設計
B.按照生產(chǎn)線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照集約化設計

3.單項選擇題在服務藍圖中，將顧客行為和前臺服務行為分開的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動分界線
C.內(nèi)部互動分界線
D.流向線

4.單項選擇題銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為

5.單項選擇題服務系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術采用程度