航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務供求平衡的四種情況是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）