關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）