服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）