更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）