更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）