判斷題按照服務包設計服務質量，即服務包中的質量合成，特別強調要有一個明確的產品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設計也就有了方向。
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關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題