服務供求平衡的四種情況是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務交鋒的構成要素是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）