下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）