多項選擇題
服務流程時間分析的主要內容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率
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1.多項選擇題在美發(fā)過程中，顧客提出發(fā)型意見，理發(fā)師按照顧客意見理發(fā)，顧客參與的內容包括（）。
A.態(tài)度參與
B.意見參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
2.多項選擇題服務的無形性導致（）。
A.服務產品沒有所有權且易于被模仿
B.服務產品不便于展示、試貨
C.購買服務產品依據經驗特性和信任特性
D.服務產品易于儲藏
E.服務產品不便于轉售和退貨
3.多項選擇題服務產品不便于（）。
A.體驗
B.傳遞
C.展示
D.試貨
E.評價
4.多項選擇題下列屬于體驗經濟特征的是（）。
A.工作就是表演
B.消費過程令人回味
C.服務產品個性化
D.服務產品大批量生產
E.企業(yè)成為舞臺的提供者
5.多項選擇題按照“顧客參與方式”和“顧客與環(huán)境的關系”兩個指標交叉分類，體驗經濟的四個領域分別（）。
A.娛樂
B.教育
C.投入
D.審美
E.逃避
最新試題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題