A.傳遞的地點(diǎn)
B.傳遞的時(shí)間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度
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A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
B.企業(yè)實(shí)力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量
A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營(yíng)銷系統(tǒng)
服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
A.態(tài)度參與
B.意見(jiàn)參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
A.服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)且易于被模仿
B.服務(wù)產(chǎn)品不便于展示、試貨
C.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗(yàn)特性和信任特性
D.服務(wù)產(chǎn)品易于儲(chǔ)藏
E.服務(wù)產(chǎn)品不便于轉(zhuǎn)售和退貨
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）