多項(xiàng)選擇題服務(wù)場景按照顧客體驗(yàn)階段可劃分為三個(gè)層次，分別是（）。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項(xiàng)包括（）。

A.對服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對服務(wù)場景的感受
E.員工對服務(wù)場景的感受

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)場景中制品的主要作用包括（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實(shí)用
E.裝飾

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)場景中的周邊條件具體包括（）。

A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標(biāo)志
E.顏色

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)活動(dòng)過程本身也是一種服務(wù)證據(jù)，它包括（）。

A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動(dòng)的顧客
E.展示其服務(wù)活動(dòng)過程的名片、文具等

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)設(shè)施
B.消費(fèi)氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過程
E.人