問(wèn)答題解釋服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形性對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響。
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3.問(wèn)答題舉例說(shuō)明服務(wù)包的構(gòu)成要素。
4.多項(xiàng)選擇題潛力基礎(chǔ)營(yíng)銷是依據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論建立的一種營(yíng)銷策略，它著重在提升利潤(rùn)的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上挖掘潛力。這3個(gè)指標(biāo)是（）。
A.產(chǎn)品價(jià)格
B.促銷策略
C.重量級(jí)顧客數(shù)量
D.顧客關(guān)系延續(xù)期
E.顧客每次購(gòu)買(mǎi)量
5.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷策略，其中的推薦人策略（referrals）具有如下哪些含義？（）
A.創(chuàng)造一些能夠引起顧客“話題”的線索
B.建立顧客背離研究小組
C.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷人員
D.向合適的顧客在合適的時(shí)間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷能力
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題