芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

整合要素中不包含的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）