網(wǎng)點(diǎn)受理客戶外幣繳現(xiàn)時(shí)，對(duì)招商銀行尚未開辦現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)的幣種，必須予以拒收；對(duì)無(wú)法繳交當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)的券別和殘舊幣，應(yīng)予拒收，但可根據(jù)客戶需求與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)聯(lián)系后，委托同業(yè)辦理殘損幣托收，托收產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

長(zhǎng)款掛賬單銷賬辦理退款的，原則上必須退入客戶原來(lái)辦理業(yè)務(wù)的戶口。如該戶口已銷戶，在經(jīng)客戶本人同意并書面確認(rèn)的情況下，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)主管或清機(jī)中心負(fù)責(zé)人同意后方可入客戶指定的戶口。

客戶發(fā)起的戶口開戶證件維護(hù)只能客戶本人持本人身份證明回開戶行辦理。

對(duì)于循環(huán)機(jī)夾鈔客戶要求當(dāng)場(chǎng)退款的，必須提供客戶通知書，否則不辦理當(dāng)場(chǎng)退款。退款時(shí)，客戶通知書背面由客戶簽字確認(rèn)，并作退款憑條附件。

經(jīng)辦員操作6025信用卡繳款，輸入卡號(hào)16位+卡號(hào)背面后3位可以繳款成功。

對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)只需報(bào)告其中一項(xiàng)即可。

損壞換卡領(lǐng)卡必須驗(yàn)證取款方式。如客戶忘記取款密碼，必須回開戶行辦理“密碼掛失”業(yè)務(wù)。

招商銀行不能辦理原兌換水單為他行的兌回業(yè)務(wù)。

個(gè)人所購(gòu)?fù)鈪R，可以匯出境外、存入本人外匯儲(chǔ)蓄賬戶，或按照有關(guān)規(guī)定攜帶出境。

自助設(shè)備管理密碼的人員應(yīng)在啟用新密碼前填寫“招商銀行更改密碼登記簿”并在新密碼管理員處簽章，將填有新密碼的“密碼信封存單”聯(lián)對(duì)折2次裝入不透光的信封，然后將信封對(duì)折后再裝入另一深色信封中。