單項(xiàng)選擇題在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時(shí)間。
A.咨詢臺(tái)
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺(tái)
D.非現(xiàn)金柜臺(tái)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶挽留之后，無(wú)論成功與否，都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長(zhǎng)，做銷戶統(tǒng)計(jì)分析。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期
2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的調(diào)研結(jié)果顯示，客戶在采購(gòu)各類單項(xiàng)理財(cái)類產(chǎn)品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說(shuō)，工行應(yīng)該加大關(guān)聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個(gè)客戶金融服務(wù)中的占有率。
A.多家銀行
B.二家銀行
C.一家銀行
D.三家銀行
3.單項(xiàng)選擇題在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調(diào)查的（）負(fù)責(zé)，參照投訴及異議事件的處理程序?yàn)榭蛻暨M(jìn)行處理。
A.理財(cái)中心負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)顧問(wèn)
D.客戶經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題客戶初次來(lái)訪，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自報(bào)姓名和職務(wù)，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時(shí)應(yīng)注意讓（）朝向?qū)Ψ健?/a>
A.文字反面
B.文字正面
C.無(wú)所謂
D.文字背面
5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理無(wú)論是第一次見(jiàn)到客戶還是熟悉后與客戶見(jiàn)面，都須熱情有禮地進(jìn)行接待，見(jiàn)到客戶須（）迎接以示尊重
A.點(diǎn)頭
B.微笑
C.起身
D.問(wèn)好
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