判斷題

加油站員工認(rèn)真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧，可以讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間的距離。

答案：正確

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加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，堅持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營銷競爭力。

答案：正確

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。

答案：錯誤