問答題花旗銀行(Citibank)是花旗集團屬下的一家零售銀行,其主要前身是1812年6月16日成立的紐約城市銀行花旗集團在全球一百多個國家約為二億客戶提供服務(wù),包括個人、機構(gòu)、企業(yè)和政府部門。提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)、投資銀行服務(wù)、以及經(jīng)紀(jì)、保險和資產(chǎn)管理等,非任何其它金融機構(gòu)可以比擬?,F(xiàn)匯集在花旗集團下的主要有花旗銀行、旅行者人壽、養(yǎng)老保險、美邦。英國《銀行家》雜志對世界前1000家銀行2002年各項指標(biāo)排名中,花旗集團以一級資本590億、總資產(chǎn)約10970億、利潤約152.8億美元三項排名第一,盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團最新年報顯示,花旗集團2003年一級資本已達669億、總資產(chǎn)12640億、利潤約178.5億美元,比上年又分別增長了13.4%、15.2%和16.8%。
在過去的10年里,花旗集團的股票價格、盈利能力和收入復(fù)合年增長均達到兩位數(shù)字,而且盈利增長高于收入增長。尤其令同行所嘆服的,在1998年亞洲金融危機、2001年阿根廷金融危機和反恐戰(zhàn)爭等一系列重大事件,1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下,花旗集團仍達到3%和4.5%的增長,顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險能力。成立于1812年的美國花旗銀行,歷經(jīng)兩個世紀(jì)的潛心開拓,已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團?;ㄆ熘匀〉瞄L盛不衰的奇跡,除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外,還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的文化生產(chǎn)力分不開。在我國加入WTO之際,花旗的經(jīng)驗很值得我國金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
以人為本:企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了以人為本的戰(zhàn)略,十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍,讓員工與企業(yè)同步成長,讓員工在花旗有成就感、家園感?;ㄆ煦y行CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元,遙居美國CEO的前列;再以花旗銀行上海分行為例,各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位,一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理,碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理,收入則是我國同等職級的幾倍甚至幾十倍。目前,我國金融業(yè)一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才,另一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀,讓為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀,積極推行以激勵機制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度,依靠制度激勵人才。
客戶至上:企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略,并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索,花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶,服務(wù)品牌享譽世界,在眾多客戶眼里,花旗兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌。加入WTO后,金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代,誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此,實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段,全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針,打造中國金融企業(yè)從外到內(nèi)與由內(nèi)而外的全新形象。
尋求創(chuàng)新:企業(yè)文化的升華在花旗銀行,大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信,轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵,并且如果你能預(yù)見未來,你就擁有未來。這就是說,企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新,是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素?;ㄆ煦y行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1%和45.6%,海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50%以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響,業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi),國際市場涉足甚少。如果你是中國某銀行的高管,你會怎樣塑造企業(yè)文化?
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