下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即作出一項(xiàng)人事安排。從黛安娜急切的聲音中，戴維斯能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。大約5分鐘后，黛安娜走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。
戴維斯博士，我再也干不下去了，她開(kāi)始申述："我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我干不下去了。我怎么能干得了呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，雖然這是一件平平常常的事。但像這樣的事情，每天都在發(fā)生。
昨天早上7：45我一到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士達(dá)納留給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況的報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能完成。30分鐘以后，我的直接主管、基層護(hù)士監(jiān)督員喬易斯走進(jìn)來(lái)問(wèn)為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她外科主任雷諾茲醫(yī)生從我這里把她們倆要走了，說(shuō)是急診科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲醫(yī)生堅(jiān)持要這么辦。你猜，喬易斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這兩位護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次，我實(shí)在干不下去了，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？"