多項(xiàng)選擇題監(jiān)護(hù)人代辦密碼掛失時(shí)，客戶提供的監(jiān)護(hù)證明未能證明持證人或被證明人是未成年人的父母或其法定監(jiān)護(hù)人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶提供什么資料？（）

A.未成年人的父母或其法定監(jiān)護(hù)人所在單位或者未成年人住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)開具的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明
B.人民法院裁決其為監(jiān)護(hù)人的生效法律文書
C.客戶本人書面說明無法提供直系親屬證明的原因
D.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)審核客戶身份無誤、核對(duì)書面說明中的原因合理、手機(jī)號(hào)碼和直系親屬信息與系統(tǒng)記錄一致，并由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管通過身份證件上的地址、證件號(hào)碼首6位、出生年月日等信息判斷直系親屬關(guān)系不存在疑點(diǎn)簽字確認(rèn)后予以辦理


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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)生以下哪些情況需內(nèi)部查閱檔案的，需經(jīng)主管或主管級(jí)以上的有權(quán)審批人審批并登記《招商銀行柜面檔案查閱登記簿》后辦理查閱？（）

A.上級(jí)部門因外部檢查調(diào)閱的
B.分行要求的業(yè)務(wù)自查
C.差錯(cuò)整改
D.跨部門查閱

2.多項(xiàng)選擇題檔案盤庫(kù)至少每年一次。如發(fā)生下列哪些情況的，需對(duì)庫(kù)房檔案進(jìn)行全面檢查？（）

A.發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)之后
B.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑被盜時(shí)
C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)檔案有蟲蛀、鼠咬或霉變等現(xiàn)象時(shí)
D.當(dāng)檔案管理人員調(diào)離工作崗位時(shí)

3.多項(xiàng)選擇題省ETS電子繳稅回單，自2021年5月7日晚起啟用主機(jī)回單登記功能，此后對(duì)公客戶的回單將會(huì)體現(xiàn)在2094回單打印模塊，并且支持對(duì)公自助回單打印功能。特別強(qiáng)調(diào)如下：自5月7日（含）起生成的對(duì)公賬戶電子繳稅回單，不得使用“GZ3A模塊——電子繳稅回單”進(jìn)行打印，也即是自5月7日晚后可使用GZ3A模塊進(jìn)行電子繳稅回單打印的只有兩種場(chǎng)景：（）

A.個(gè)人賬戶的省ETS電子繳稅回單（因個(gè)人賬戶不提供自助打印功能）
B.對(duì)公賬戶于5月7日（省ETS清算日期）前生成的省ETS電子繳稅回單
C.對(duì)公賬戶于5月7日（省ETS清算日期）后生成的省ETS電子繳稅回單，且可在CMBRUN-2094模塊中查詢及打印的

4.多項(xiàng)選擇題省非稅繳款模塊（操作代碼：CMBRUN-GZ09），發(fā)起繳款信息查詢時(shí)，查詢方式分為（）。

A.按“繳款通知書”查詢方式
B.按“繳款碼”查詢方式
C.按訂單號(hào)查詢

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些對(duì)賬情況須客戶確認(rèn)對(duì)賬結(jié)果并反饋對(duì)賬回執(zhí)？（）

A.紙質(zhì)余額對(duì)賬
B.網(wǎng)上“企業(yè)銀行”余額對(duì)賬
C.未出現(xiàn)特殊異常情況、賬戶涉案、有明確規(guī)定或與客戶另有反饋約定的交易對(duì)賬
D.出現(xiàn)特殊情況、有理由認(rèn)為賬戶涉及案件風(fēng)險(xiǎn)、有明確規(guī)定或與客戶另有反饋約定的交易對(duì)賬

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶持多張他人銀行卡到柜面要求代辦取現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜面應(yīng)做到（）。

A.拒原則上，同一客戶持三張（含）以上非同名銀行卡/折到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬/取現(xiàn)業(yè)務(wù)，應(yīng)拒絕辦理
B.看，如客戶有合理理由，首先，查看賬戶交易流水，判斷是否屬于代發(fā)過渡賬戶
C.核致電客戶，了解卡片實(shí)際控制人，資金來源與用途等，電話核實(shí)情況記錄在核心系統(tǒng)備注欄
D.調(diào)，盡職調(diào)查。核實(shí)情況記錄在《招商銀行個(gè)人客戶加強(qiáng)型盡職調(diào)查表》作為轉(zhuǎn)賬/取現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)的附件

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)可疑幣進(jìn)行排查匹配后，對(duì)于存在匹配的數(shù)據(jù)應(yīng)如何操作？（）

A.呼叫主管或另一名有權(quán)限現(xiàn)金從業(yè)人員進(jìn)行復(fù)核
B.經(jīng)確認(rèn)為假幣后按照假幣收繳流程進(jìn)行收繳
C.馬上按照假幣進(jìn)行收繳
D.經(jīng)雙人確認(rèn)仍為真幣后應(yīng)將情況向分行現(xiàn)金作業(yè)室匯報(bào)作進(jìn)一步核實(shí)

8.多項(xiàng)選擇題個(gè)人付款人辦理個(gè)人賬戶繳費(fèi)委托書簽訂業(yè)務(wù)時(shí)，須在委托書上手工備注（）等相關(guān)要素。

A.單筆最大交易金額
B.當(dāng)天累計(jì)最大交易金額
C.協(xié)議生效日期
D.協(xié)議到期日期
E.扣款周期

9.多項(xiàng)選擇題客戶前來領(lǐng)取社?？I(lǐng)卡解掛，經(jīng)辦員應(yīng)辦理（）。

A.憑證管理系統(tǒng)發(fā)卡
B.省卡系統(tǒng)發(fā)卡
C.省卡系統(tǒng)設(shè)置PIN碼
D.核心系統(tǒng)辦理“書面掛失實(shí)時(shí)領(lǐng)卡”
E.核心系統(tǒng)或可視柜臺(tái)辦理金融激活（如需）

10.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于社?？ㄑa(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的說法中，正確的是（）。

A.客戶可在代理網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理補(bǔ)換卡申請(qǐng)
B.補(bǔ)換卡工本費(fèi)為20元/張，客戶必須繳費(fèi)后方會(huì)成功制卡
C.補(bǔ)換卡申請(qǐng)?jiān)试S代辦，領(lǐng)卡僅能本人辦理
D.客戶收到直郵的補(bǔ)換卡新卡后可以直接使用
E.補(bǔ)換后的三代卡仍需設(shè)置PIN碼后方可正常使用