判斷題接觸問題顧客,加油站員工要有一定的心理準備,如果顧客不配合,不愿遵守加油站的一些規(guī)定,要冷靜的耐心說服,要讓顧客清楚違反規(guī)定的后果,知道問題來自于他自己。
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利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能,進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點關(guān)注的客群,有針對性采取差異化()
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